基于 SWOT 方法的新零售新型经营模式发展现状分析

摘要：新零售作为零售业发展的新增长点，在渠道、模式、技术、物流等方面呈现出新特点。在新零售发展过程中，直播带货、快闪店、无人超市等新业态纷纷涌现。本文运用SWOT方法对这三种具有代表性的新业态发展现状进行分析，以期帮助新零售企业在经营方式上做出战略选择。

关键词：新零售、直播带货、快闪店、无人超市、SWOT

一、引言

近年来，新零售发展迅速，具有新渠道、新模式、新技术、新物流四大特点。其中，新渠道是线上线下的融合，也是供应链与现代物流的融合。新模式是消费者消费方式的多样化，即​​线上线下融合，通过特定APP下单，或到线下实体店购买商品，交给专业人员处理或配送。新技术主要体现在新支付方式的出现（如支付宝、微信）和人工智能技术的应用（如智能分拣、无人超市）。新物流是指现代物流在新零售发展中发挥的关键作用。在这四大特点的支撑下，新零售迎来了供应链整合与创新机制的发展趋势。所谓供应链整合，其创新路径体现在技术资源、消费者体验和供应链主体三个方面。新零售是从传统的以企业为中心转变为以客户为中心的零售模式的零售模式。 不仅仅是简单的供应链终端消费场景的改变，更是新时代下供应链各个环节的构建与整合，以满足日益增长的消费需求。

目前，直播带货、快闪店、无人超市等新零售模式纷纷涌现，商业模式的创新推动了新零售行业的进一步发展。具体来说，“直播带货”利用网络平台优势，将商品信息更直观地呈现，主播通过把握消费者心理创造有效需求。快闪店是在商业发达地区开设的临时性品牌营销店，目前已成为线上网红元素与线下实体店之间的粘合剂。无人超市通过自动化降低人工成本，目前在北京、上海、杭州等地发展迅速。

基于此，本文运用SWOT方法对直播带货、快闪店、无人超市三种商业模式进行分析，以考察三种商业方式的发展现状和商业环境，为新零售企业的商业方式战略选择提供参考。

三种商业模式的SWOT分析

1. 产品直播

1. 概述

受疫情影响，传统零售业几乎陷入停顿，但直播带货却表现出强劲的发展势头。艾媒数据显示，国内直播经济市场规模从2017年的190亿元迅速增长至2019年的4338亿元，预计2020年将再次翻番，整体规模将达到9610亿元。

2. SWOT 分析

（1）优势分析：

①真实可靠，优化体验。直播给消费者呈现的是真实的产品场景，视频可以帮助消费者更全面的了解产品或服务，直播可以保证消费者看到视频的真实性。

②实时互动创造价值。直播购物连接场景互动与销售活动，成为连接人、货、场的重要模式。同时，直播平台为个人创造了独特的营销场景。主播的讲解、示范、实时互动，让用户不仅仅是内容的观看者和使用者，更是传播者和评论者。

③营造氛围，激发欲望。相较于传统电商缺乏互动交流和购物氛围，直播电商具有社交生活的属性。在直播平台上，消费者可以点赞、打赏、送礼物、评论，还能看到一起看直播的消费者下单的提示，增加了平台的活跃度，营造了良好的购物氛围。同时，直播时发放优惠券、购物券的营销手段，大大激发了消费者的购物欲望。

④丰富渠道，升级供给。阿里巴巴公关部负责人表示，“将传统销售与电商、直播等互联网新业态结合起来，省去了产品供应链、店铺运营、销售等多个中间环节，打通了从批发市场到消费者端的渠道，给很多传统行业带来了新的商业空间。”

（2）缺点分析：

①夸大、虚假宣传现象严重。由于直播带货门槛较低，一些主播为谋取私利，对代销商品不做评价进行推广，甚至含有虚假信息。

②中小主播用户粘性低。电商平台直播带货产生的销售额，大部分其实都集中在少数头部主播身上，中小主播往往难以获得大量流量，符合典型的“80/20法则”。

③缺乏专业审核和监管。目前，除了少数头部主播有自己的营销团队外，大部分中小主播只需要通过简单的业务审核，就可以上线卖货。

④直播存在技术壁垒。直播要求实时性和互动性强，但目前不少电商直播平台仅达到“浅互动”的效果，经常遭遇直播清晰度不高、直播延迟高等技术难题。

（3）机会分析：

①扶持政策出台助力新零售业发展。在推广方面，2020年4月28日至5月10日，商务部等部委联合举办“双品购物节”，将直播带货纳入购物节营销新模式。在人才培训方面，中国就业培训技术指导中心于2020年5月11日发布《关于拟新增职业信息公示的公告》，新增直播主播等10个新职业。

②5G应用。随着工信部宣布2020年启动5G商用，新型基础设施建设如火如荼，超高清、3D、VR、AR等技术将为直播提供底层支撑，不断提升消费者的购物体验。

（4）威胁分析：

①同质化竞争严重。由于直播带货门槛低，网红数量剧增，以网红商业价值和厂商成本为核心的销售策略，导致消费者对网红主播产生审美疲劳。

②过度依赖网红形象。网红直播要求主播有良好的形象，网红的商业价值因网红形象的变化而不稳定，个别网红的负面事件对厂商的商业价值造成不利影响。

2. 快闪店

1. 概述

据RET《中国快闪店研究报告》显示，2012年以来，我国“快闪店”数量大幅增长，服装零售行业是主要推动者，占比27%。2015年，快闪店驶入发展快车道，年均复合增长率超过100%。近年来，“快闪店”商业销售方式已不仅仅局限于时尚行业的国际一线奢侈品牌，也成为其他零售领域的营销方式之一。

2. SWOT 分析

（1）优势分析：

① 快闪店因其独特的运营方式，可以让经营者灵活选择经营地点，不受场地的限制。

②快闪店内的潮流产品让快闪店成为热门话题，容易引起年轻人的共鸣，在年轻人社交的同时，也会增加快闪店的知名度和影响力，吸引潜在消费者。

③充足的线下互动，可以让消费者在不同的快闪店氛围中，更直观地了解产品，感受到产品和服务带来的满足感。

（2）缺点分析：

①前期投入可能较大。快闪店作为一种营销方式，必须投入大量资金在品牌广告、明星代言等方面来增加曝光度。虽然快闪店的限时运营使得资金周转速度比传统经营模式更快，也无需提前支付高额租金，但室内装修的成本也会让很多投资者望而却步。

②快闪店多集中在大城市，中小城市较少见。快闪店特殊的经营模式，决定了其必然存在于经济相对活跃、信息发达、追求潮流的年轻人聚集的地方。中小城市人口稀少，不利于快闪店的发展，这种地域限制短时间内无法解决。但未来随着中小城市的发展，快闪店也将遍布中小城市。

（3）机会分析：

① 快闪店的灵活性、多功能性让其在竞争中独树一帜，抓住消费者的好奇心是其得天独厚的优势。

②线下门店租金不断上涨，产品种类单一，同时线上销售还存在体验差、虚假营销等问题，快闪店独特的商业模式可以完美规避两者的不足，获得特定且充足的消费群体，在未来动荡的市场环境中占据一席之地。

（4）威胁分析：

①快闪店的限时性使得消费者维权难度加大，消费者往往无法在事后快速有效地获得补偿，导致购买时产生一定的顾虑。

②部分快闪店存在欺诈、强制销售行为，一定程度上影响了人们对快闪店的认识和评价，这些评价会严重影响快闪店的生意，使其难以扩大在消费群体中的吸​​引力。

3.无人超市

1. 概述

据iiMedia Research(艾媒咨询)《2018-2019中国无人零售行业研究与商业投资决策分析报告》显示，中国零售行业市场规模持续增长，2017年已达36.6万亿元。随着劳动力减少，人工成本不断上升，无人零售的优势逐渐显现，同时移动支付方式的普及也有助于无人零售进一步扩大市场，2020年中国无人超市市场规模预计将达到33亿元。

2. SWOT 分析

（1）优势分析：

①减少人工成本。无人超市通过减少雇佣员工数量，降低运营成本，从而提高企业利润率。

②无人超市24小时营业，顾客可以随时购物。

③简化购物流程。二维码支付、刷脸支付大大节省了顾客的时间，受到消费者的欢迎。

（2）缺点分析：

①受众以年轻人为主，中老年人因不习惯电子支付，很少光顾无人超市。

②无人超市仍需少量员工对商品进行管理。由于商品尤其是食品会受到周围环境（如温度、光线等）的影响，因此需要少量员工进行管理和安排，避免因无人看管而出现食品腐坏等问题。

③与传统超市的竞争依然存在。由于无人超市目前仅仅实现了无人支付方式，与传统超市相比并无更多差异化和优势，导致无人超市依然面临着来自传统超市的激烈竞争。

③ 不少人认为无人超市的支付方式暴露隐私，对无人超市产生排斥。由于担心无人超市支付方式存在隐私窃取和泄露的潜在风险，不少消费者对无人超市持怀疑态度。

（3）机会分析：

①受“新冠”疫情影响，无接触购物流行起来，无人超市正符合这一理念，可以减少人与人之间的接触，让购物更健康、卫生。

②人们对新鲜事物的包容度和开放度不断提高，对电子支付也越来越习惯。如今不仅年轻人习惯使用电子支付，很多老年人也在不断尝试这种便捷的支付方式。

（4）威胁分析：

① 由于与传统超市相比，无人超市并没有太多的优势，面临激烈的竞争威胁，如果找不到新的优势，大规模推广无人超市并不现实，甚至扩大无人超市规模也困难重重。

②目前无人超市受到无人售货机的威胁，由于无人售货机也具备无人超市的优点，如支持电子支付、24小时营业等，因此将成为无人超市发展的重要竞争对手。

结论

运用SWOT法对直播、快闪店、无人超市三种商业模式进行分析，可以发现这三种商业模式在不同方面表现出比较优势：直播充分利用“互联网+”的优势，需求方从体验、互动、氛围等方面入手，提升消费者购物满意度；供给方通过增加营销渠道，助力企业转型升级；快闪店灵活新颖，为品牌线上化运营提供有益补充；无人超市注重人力成本、营业时间、购物流程等。未来，三种商业模式将在比较优势的基础上，充分利用当前的发展机遇，努力“补短板”。主播、技术、监管是直播需要提升的方面；适度的初始成本约束、均衡的地理位置分布是快闪店努力的方向；扩大产品受众、无人超市人工管理、支付方式安全问题等，都需要无人零售企业进一步思考。 因此，新零售企业在进行业务经营的战略选择时，一方面要审时度势，把握行业发展机遇，结合潜在威胁明确企业的发展定位；另一方面要通盘考虑，根据企业自身特点，从业务经营的比较优势与商业模式的比较优势相结合、比较劣势互补的角度进行综合考虑。

参考：

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基金项目：吉林大学大学生创新创业训练计划省级项目

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